いつもご覧いただき、ありがとうございます。
当館では、お泊りいただいたお客様に幸せメッセージを書いてもらっています。
以前は、部屋、風呂、料理、サービス、等々をそれぞれ「５段階評価」する、よくあるアンケートを書いていただいていました。
こういうアンケートだと、確かに、細かなことを素早く改善し、少しでもサービスの向上に繋げるメリットはあるかもしれません。
でも、実際のところはどうでしょう。
せっかく良かったことをたくさん書いていただいているのに、なぜか、スタッフも経営者も、悪かった点、改善すべき点や、これって本当に多数意見？？というようなところにばかり、目がいきがちになってしまうんですね。
ファインプレーは当たり前、クレームや、ちょっとしたミスはときに大きく取り上げられる。その結果は・・・。
私たちの仕事は、お客様にゆったり・のんびりしていただき、笑顔で幸せな思い出を持ち帰っていただくこと。
メッセージを書いているときも、幸せな気持ちで書いて欲しい、また、スタッフもメッセージを励みによりよいサービスに繋げて行きたい、そんな思いを形にした「幸せメッセージ」に変えてみました。
その結果は・・・
６月にいただいた「幸せメッセージ」の一部（掲載可としていただいたもの）をご紹介します。
いかがでしたか？実際にお客様と接した私たちは、当然とても感謝・感激の気持ちでいっぱいなのですが、この記事を読んでくださっている皆様も、なんだかハッピーな気分になりませんか？
幸せが幸せを呼ぶと信じて、少しでもサービス向上に繋げていきたいと思います。
